最近の副業ブームで、テレビなどでは「ミステリーショッパー」という言葉を耳にした人も多いのではないでしょうか。
ミステリー小説？何かのキャラクター？ミステリーだけに謎すぎる…そんな風に思っている人も多いと思いますが、ミステリーショッパーというのは副業の中でも人気の仕事の1つなんです。
今回は、そんなミステリーショッパーの仕事がどのようなもので、いくらくらいの収入がもらえるのか。どのように始められるのか紹介していきたいと思いますので、興味のある方は是非参考にしてみてくださいね！
【関連記事】覆面調査バイトが5分で分かる | 副業に使えるおすすめなリサーチ会社ランキング
ページの目次
ミステリーショッパーとは？
ミステリーショッパーというのは、レストランなどを中心に様々なサービスを提供する店舗に、調査をしている事を告げずに一般客として、接客態度やスタッフの対応を含めて店全体を評価し調査する仕事の1つです。
ミステリーショッパーのことを覆面調査員と呼ぶ
ミステリーショッパーは別名で「覆面調査員」と呼ばれています。
もともと覆面調査はミステリーショッピングと呼ばれるマーケティング手法の1つとして海外で使われており、その調査する役割を担う人の事をミステリーショッパーと読んでいたことが語源と言われています。
ミステリーショッパーの仕組み
国内には覆面調査の仕事を依頼する企業やサービスがたくさんあります。
ミステリーショッパーが始まったきっかけというのは、企業が自社で運営する「飲食店の普段のありのままの営業スタイルを知りたい」というのがきっかけの1つでもありますが、実際には上層部が調査しに行くと分かるとどうしても建て前上の営業スタイルになってしまい、普段の営業スタイルを知ることができません。
そうした時に役立つのが、リサーチ会社というわけです。
リサーチ会社に依頼をすれば、一般のお客さんが調査してくれます。調査を受ける店側も企業の調査という事が分からないので、普段の営業スタイルで接してくれるため、企業やお店にとっても営業改善の1つになり、ミステリーショッパーにとっても報酬がもらえるので、お互いに良い関係が築けることに繋がります。
ミステリーショッパーの主な仕事内容や流れ
覆面調査員の仕事は、テレビやネットではその一部を紹介していることが多いのですが、実際にどんな仕事なのでしょうか。
覆面調査の仕事内容で多いのは「レストランなどの飲食店」での調査です。ミステリーショッパー側は事前に調査会社から送られてくる調査項目を確認し、実際にお店に行って調査を開始します。
また、調査項目には様々な種類がありますが、その一部には以下のような内容があります。
- 店員またはスタッフは清潔感があるかどうか
- 店員またはスタッフの接客対応は適切か
- メニューの案内や紹介、その時の言葉遣い
- （調査会社から指定メニュー）を注文すること
- （調査会社から指定メニュー）の見た目、音頭感、ボリュームはメニューと同じか
- 会計時のレジ対応、注文とレジのどちらを優先したか
- 店内環境、トイレなどの清掃状況
これらはあくまでも一部ですが、上記チェック項目が案内されますので調査をします。
| おすすめポイント |
| 飲食店によっては1人で入りにくいタイプがいくつか存在します。カップルやファミリー、女子会などの2人連れ以上が多い場合もあるので、事前に食べログの口コミなどを参考にして友達やママ友などを読んで複数で行くと良いでしょう。 |
依頼調査の事例
実際の調査依頼には居酒屋やレストランなどの飲食店が多いですが、飲食店以外でも過去には以下のような調査依頼がされていた事があります。
主な調査依頼内容
- アミューズメントパークの調査
- カラオケ店（1人カラオケ）の調査
- アパレルショップの接客、試着調査
- 家電量販店の接客調査
主な仕事内容
- スタッフの接客対応
- スタッフの服装や容姿が清潔かどうか
- メニューや施設の案内や言葉遣い
- 店内環境、トイレなどの清掃状況
まだまだありますが依頼調査には飲食店以外にもあることを覚えておきましょう。
注意点：調査という事を店に告げてはいけない
覆面調査には飲食店や小売店・アパレルなどの業種が多いですが、銀行や公的機関でも実施しているケースがあります。ミステリーショッパーとは、一般消費者として実際の店舗に訪問して、接客や商品について調査をしていく仕事です。くれぐれも店に調査に来ている事を言ってはいけないですし、気付かれてもいけません。
仕事の流れや報酬を得るまでの手順
覆面調査は簡単です。流れを簡単に説明すると、
- 事前に依頼された項目をチェック
- 実際にお店を訪れて調査
- 調査結果をレポートとして提出
この3項目の手順を完了すれば報酬または収入が得られます。
報酬を手にする方法には銀行振込とポイント交換がありますが、サイトによって異なるため事前にチェックしておきましょう。
ミステリーショッパーの平均収入
覆面調査の収入は「1ヶ月2〜3万円※」が平均金額です。
※金額は1回5000円の案件を数回、計20時間程度を要した場合の目安金額です。
もちろん空き時間や依頼案件の報酬金額などにも影響してくるので個人差はありますが、平均的な収入額はこれくらいでしょう。ただし、リサーチ会社によって調査報酬は様々なので一度確認しておくことがおすすめです。
ミステリーショッパーは副業向きの仕事
ミステリーショッパーの仕事は本業のように決められた拘束時間で仕事をする訳ではなく、自分のスケジュールが空いた日程で決めやすいため、副業に向いています。
特に、食事代が無料になったり、交通費が支給されたりする案件もあるため節約にも繋がるのもポイントといえるでしょう。
ただ、最近の副業ブームによってミステリーショッパーも人気が集まってきているため、依頼が抽選になったり先着順になる事が増えてきています。これを本業とするとなると、抽選を通過する必要があったり、常にサイトに張り付いていなければならず、本業の安定した収入を得るのには、かなり難しくなるといえます。
そうなると、やはりミステリーショッパーは副業に向いているのではないでしょうか。
・休日や空き時間を有効に活用したい方（飲食店の仕事案件が多数）
・自分のペースで副業やお小遣い稼ぎを始めて見たい方
・外出やショッピングなどが好きで、お出かけが好きな方
外出なくてもよい調査できるミステリーコールもある
ミステリーショッパーの仕事以外にも、似ている仕事としてミステリーコールという仕事があります。
ミステリーコールの仕事は実際の電話応対についての調査を実施することがメインです。
こ企業のお客様サービスセンターや消費者問い合わせ窓口に電話をかけていくのですが、調査会社によっては自宅からの電話も可能ですので、外出しなくてもOKな案件もあります。
ミステリーコールの調査内容
ミステリーコールでの調査依頼の仕事にも一定の基準があり、それらが以下の項目になります。
- 電話での第一印象
- 言葉使い
- ヒアリング能力
- 適切なご案内ができているのか
- お客様をお待たせしていないか
上記のように企業からの依頼項目に応じて調査を進めていきます。
この覆面調査の結果をもとに企業はサービスの改善や従業員の教育、顧客満足度アップのための対策を検討していきます。
1件あたり報酬やの収入金額
案件によって違いますが、例えば飲食店の調査だと客単価2名分の料金が目安になることが多いようです。飲食店の場合はもちろん、飲食代に加えて報酬をいただくことができます。
応募数が多いとそれだけ、報酬も安くなっていったりしますし、応募の少ない地域などでは報酬が上がったり、交通費がもらえたりする場合があります。
高額案件になってくると、15,000円/1日というお仕事もあります！
・休日や空き時間を有効に活用したい方（1日15分〜の案件あり）
・自分のペースで副業やお小遣い稼ぎを始めて見たい方
・普段からよく電話で話される方、電話中心の仕事経験がある方
ミステリーショッパーの仕事を始めるには？
ここでは一般的なミステリーショッパーとしての仕事の始め方を紹介していきたいと思います。
ミステリーショッパーの仕事の流れ
- 覆面調査員を募集している人材会社や派遣会社に登録する
- 希望の地域や業種の調査の案内がある
- 参加したい調査があれば応募する
- 当選すると実際に調査員としてのお仕事の詳細がご案内される
- 当日は、調査内容に基づいて覆面調査員としてお仕事
- 調査結果の報告やレポート・アンケート等の提出
報酬の受取方法について
一般的には銀行振込やポイントとして受け取ることがほとんどです。
対応が早い会社だとレポートの提出の翌週に報酬の受取が可能です。
ミステリーショッパーにおすすめの調査会社
報酬実績の多いファンくるが1番おすすめ
①1日15分から可能なお仕事あり！プライベートの空き時間を活用しやすい。
②1日の報酬が1万5千円の高額案件あり！毎月平均5万円を稼ぐ主婦の方の実績あり。
③自分の好きな興味のある調査だけ申し込みが可能なので、気軽に登録だけできる。日や空き時間を有効に活用したい方（1日15分〜の案件あり）
【新規登録は名前、住所、電話番号、メールアドレス等の簡単な入力（約5分）で完了！】
「参考：登録画面情報」
ファンくるの気になる点
報酬はいくらくらい？
案件によって様々な金額があります。
基本的には500円程度のアンケート形式から、1日15,000円の高額案件など様々なお仕事があります。
交通費は出るの？
案件によって出る場合と出ない場合があります。
詳しくはお仕事詳細のページに記入されているので、応募前に忘れずにチェックしましょう。
報酬はどうやってもらうの？
銀行振込で報酬を受け取ることがほとんどです。
レポート提出から早い会社だと翌週。月末にまとめて振り込まれる会社など様々ですので一度確認をしてみましょう。
ファンくるを体験した方の口コミや体験談
ミステリーショッパーのまとめ
ミステリーショッパーのお仕事は多岐に渡りますので、ご自身の家から近くで実施されているものや自分の興味のあるお仕事に積極的に応募してみましょう！
人気のお仕事は抽選になっていますので、毎回お仕事をもらえるとは限りませんが、休日や空き時間を有効に活用できるミステリーショッパーのお仕事は主婦の方やサラリーマンの方にもオススメです。
副業部の特集ページ
 |  |
 |  |
 |  |
 |  |
